今の時代、ほとんどの人がお店側に「買わされている」のだよ。今日はそんなカスタマーリーディングについて話していこう。
９５％の人は自分で商品を選んでいない。お店に買わされている時代。
どうすれば自社のサービスを買うようにお客を誘導できるのだろうか？
重要なのことは５つだけ。
１，お客様の言動データは完全無視
２，お客様の行動データは完全尊重
３．ストーリーを売る経営をする。
４，ストーリーを見せる施策
５，人間の本能に働きかける施策
１，お客様の言動データは完全無視
人間は理解不能ない生き物である。判断は状況により大きく異る。
人は思っている本当のことを言わない。
だから、お客様の意見が本当であるかはわからない。
見るべきは人の行動である。
２，お客様の行動データは完全尊重
人の行動を見れば施策ができる
松竹梅販売のテク
３．ストーリーを売る経営をする。
商品を磨けば売れる！は間違っている。
売り方や見せ方が重要な時代
１番最初にストーリーを作れ。人はストーリーを覚える。
＜ストーリーの作り方＞
ストーリーはいつでも「？」「！」「～」で成り立っている。
何々って知ってる？ 相手：なにそれ？知らない
こうなんだよ。 相手： えっ、まじで！！
だらかこうやればこうだと思うんだよね。 相手：へぇ～
４，ストーリーを見せる施策
ストーリーはさり気なく伝える。
人は時間の感じ方でも感情が変化する。
ストーリーを見せるフローはありますか？
・ちょっとお待ち下さいのウェイティング時間をつかう
・見せるタイミングは超重要
１５秒は人が見れる時間
５，人間の本能に働きかける施策
スキルテクニック
・返報性
やってもらった以上に返してしまう。
親切にする。
先にGIVE。与える人が一番与えられる
・好意
共通点を探す。SNSでチャックしろ。
・所有体験
人は持っている人と持っていないひとの価値観は違う。
先に持たせてしまえばいい。例：無料試用期間、返品保証
まずはやらせる
・一貫性
値段を言う前に買うと言わせる。承諾先取法
ちょっとづつオプションをつけさせて単価を上げていく。一個づつ段階的に上げる。
・社会的証明（バンドワゴン効果）
みんながやっていることと同じことをしよう
・権威性
人は権威の前では盲目になってしまう。権威に服従してしまう。
【本日のまとめ】
１，お客様の言動データは完全無視
２，お客様の行動データは完全尊重
３．ストーリーを売る経営をする。
４，ストーリーを見せる施策
５，人間の本能に働きかける施策
・・・・・・・・・・・・・・・・・
フォローお願いします！
Instagram @shunsuke8865
Twitter nihoncha_k
Youtube 開設準備中